Актуальний номер у декларації — це ваш ключ до електронних медичних сервісів. Саме на нього система надсилає коди для підтвердження дій у ЕСОЗ, номери е-направлень і е-рецептів, зокрема й коди погашення за програмою «Доступні ліки». Якщо номер застарів або належить іншій людині, ви можете не отримати рецепти, скерування чи підтвердження доступу до медичних даних, а лікар — не зможе швидко завершити потрібні операції в системі.
Через це зривається видача ліків і запис на обстеження, затримуються візити та зростає ризик помилок у верифікації особи. Тримайте свій контакт у декларації завжди актуальним — це безпосередньо впливає на швидкість і коректність надання послуг.
Навіщо мати актуальний номер у декларації
Номер телефону — найпоширеніший метод автентифікації в ЕСОЗ і канал службових сповіщень. Саме він використовується для входу, підтвердження дій у системі та отримання медичних повідомлень. Один номер закріплюється за однією особою в Реєстрі пацієнтів і не може використовуватися для всієї родини. Повідомлення надходять у вигляді SMS або у Viber на той самий номер, а спосіб доставки система обирає автоматично.
Що саме ви отримуєте на свій номер:
- Коди погашення е-рецептів за програмою «Доступні ліки»
- Номери е-направлень на обстеження чи консультації
- Коди підтвердження для дій з вашими даними в системі
Як змінити номер: через лікаря або онлайн
Є два підтверджені шляхи. Якщо маєте доступ до старого номера, лікар під час прийому змінить його через свою медичну інформаційну систему: на старий номер надійде код підтвердження, після чого вноситься новий. Якщо доступ до старого номера втрачено, спершу подайте онлайн-заяву на сайті НСЗУ для «скидання» методу автентифікації, після виконання запиту прийдіть до лікаря, щоб внести новий номер у запис пацієнта.
Лікар самостійно змінить номер за наявності доступу до старого.
Оновлення номера на прийомі, якщо старий номер доступний
Під час прийому лікар ініціює зміну в МІС. Система надсилає код підтвердження на ваш старий номер, який зазначено в Реєстрі пацієнтів. Після введення коду лікар вносить новий номер у ЕСОЗ, і ви одразу починаєте отримувати сповіщення на нього. Це технічно проста дія, яка займає лічені хвилини.
Це найшвидший спосіб оновлення. У публічних роз’ясненнях сервісу Helsi підкреслюється пріоритет звернення до сімейного лікаря, якщо старий номер доступний.
Зміна номера через онлайн-форму НСЗУ, якщо старий номер недоступний
Коли немає доступу до попереднього номера, лікар не зможе підтвердити зміну. У такому випадку подайте онлайн-заяву на сайті НСЗУ для скидання методу автентифікації. Це відкриває можливість внести новий номер, після чого зміни фіксує ваш лікар.
Як подати онлайн-заяву:
- Зайдіть до розділу «Громадянам» та відкрийте «Online форма зміни методу автентифікації»
- Заповніть персональні дані, вкажіть суть звернення і підпишіть заяву КЕП
- Надішліть запит і збережіть номер звернення
- Перевіряйте «Перевірка стану запиту» на сайті НСЗУ, система відображає поточний статус обробки або повідомляє про помилку ідентифікатора, якщо введено неправильний номер
- Орієнтовні результати опрацювання, які ви можете побачити на сторінці перевірки, — виконано, опрацьовується або відхилено. У разі помилки номера звернення система інформує про некоректний ідентифікатор
Після виконання запиту обов’язково зверніться до свого лікаря, щоб внести новий номер у ваш запис і активувати отримання сповіщень.
Які дані й підпис потрібні для онлайн-заяви
Форма вимагає базові ідентифікаційні реквізити пацієнта для верифікації та коректного пошуку запису в Реєстрі пацієнтів: прізвище, ім’я, по батькові, дату народження, РНОКПП, реквізити документа, що посвідчує особу.
Запит обов’язково підписується кваліфікованим електронним підписом. Отримати КЕП можна у державних та приватних надавачів електронних довірчих послуг, зокрема в податковій службі, Держказначействі, банках та акредитованих АЦСК.
Підготуйте заздалегідь:
- Паспортні дані або ID-карту
- РНОКПП
- Актуальні контактні дані для зворотного зв’язку
- Кваліфікований електронний підпис і пароль до нього
Дії лікаря після обробки запиту НСЗУ
Після «скидання» методу автентифікації з’являється технічна можливість внести ваш новий номер у запис пацієнта в ЕСОЗ. Це робить ваш лікар у своїй МІС.
Щоб номер був коректно відображений і в документі, і в системі, лікар оформлює оновлену декларацію з актуальними контактними даними. Це забезпечує коректну доставку е-рецептів та е-направлень.
Коли доступу до старого номера не було, саме після відповіді НСЗУ лікар завершує оновлення й оформлює нову декларацію з чинним номером.
Як надходять повідомлення від ЕСОЗ
Сповіщення від ЕСОЗ доставляються на номер, зафіксований у Реєстрі пацієнтів, у форматі SMS або через Viber. Якщо Viber встановлено та пов’язаний із вашим номером, повідомлення може прийти туди, за його відсутності ви отримаєте SMS. Спосіб доставки визначає система автоматично та не залежить від налаштувань лікаря.
Спосіб доставки повідомлень визначає система, а не лікар.
Обмеження та ролі для дорослих і дітей
Реєстрація кількох пацієнтів на один номер у ЕСОЗ неприпустима. У Реєстрі кожен дорослий має власний контактний номер, на який надходять службові коди й сповіщення. Це правило підтримує коректність і безпеку доступу до медичних даних.
У системі передбачено три методи автентифікації: за номером телефону, за документами або через унікальний запис законного представника. Для дітей до 14 років застосовується саме метод через законного представника, і власний номер дитини не є обов’язковим.
Як оформлюють доступ для дітей:
- У декларації з педіатром або сімейним лікарем зазначають дані законного представника
- Як метод автентифікації використовують унікальний запис представника, службові коди надходитимуть на його номер
- Після досягнення 14 років дитині можна встановити власний метод автентифікації за номером телефону
Дотримання цих правил напряму впливає на коректну зміну номерів у деклараціях і безперервність отримання електронних сервісів.
Де перевірити номер у декларації
Актуальний номер зафіксовано у вашому примірнику декларації — це юридичний документ, що зберігається у вас і у вашому медзакладі. За потреби попросіть у реєстратурі надрукувати або показати останню версію декларації з відображеним номером.
Місця зберігання примірників:
- Ваш паперовий або електронний примірник
- Примірник у закладі охорони здоров’я, де укладена декларація
Коли звертатися до лікаря, а коли подавати онлайн-запит
Якщо маєте доступ до старого номера, швидше оновити контакт під час прийому — лікар підтвердить зміну кодом зі «старого» телефону й внесе новий. Якщо доступ втрачено, спочатку подайте онлайн-запит до НСЗУ на скидання методу автентифікації, а потім оновіть номер у лікаря. Від коректності внесеного номера залежить отримання е-рецептів і службових сповіщень без збоїв.
