Дніпро робить черговий крок до повноцінного електронного міста. Міська рада анонсувала низку цифрових рішень – від онлайн кабінетів для постраждалих від ракетних атак до оновлення ритуальних сервісів та впровадження штучного інтелекту в контакт центрі.
У центрі змін – створення електронних кабінетів і реєстрів, які мають спростити доступ містян до соціальних, комунальних і довідкових послуг, а також налагодити координацію між службами, що працюють з різними категоріями звернень.
Єдиний кабінет для КП “Дотик” та постраждалих від обстрілів
Одним з ключових напрямків цифровізації стане запуск електронного кабінету комунального підприємства “Дотик”. Ця система має об’єднати в одному цифровому полі всі звернення мешканців, які постраждали внаслідок ракетних атак.
У новому кабінеті планують:
- централізовано реєструвати заявки постраждалих;
- фіксувати дані про пошкоджене майно;
- обліковувати потреби людей у допомозі;
- забезпечити узгоджену роботу всіх залучених міських служб.
“Рішення дозволить впорядкувати облік звернень та забезпечити чітку координацію дій між службами, які працюють з наслідками ворожих обстрілів”, – зазначили у міській раді.
Таким чином, обробка інформації про руйнування і потреби постраждалих має стати прозорішою і швидшою, а взаємодія служб – більш злагодженою.
Соціальний захист переходить у цифровий формат
Окремий блок змін стосується системи соціального захисту населення. У міськраді анонсують перехід до цифрової фіксації результатів надання соціальних послуг, щоб мешканці могли краще відстежувати, як саме розглядають їхні звернення.
<pЙдеться про впровадження таких інструментів:
- прозорі статуси розгляду звернень;
- збереження історії прийнятих рішень;
- запуск у 2026 році електронної черги до органів соцзахисту;
- можливість онлайн запису та отримання автоматичних нагадувань.
Ці рішення мають зменшити черги, зробити процес прогнозованішим для людей та оптимізувати навантаження на фахівців соціальної сфери.
Ритуальний реєстр з особистими кабінетами та онлайн замовленнями
Ще один напрямок модернізації – ритуальні послуги. Місто готується оновити ритуальний реєстр, щоб частину процедур можна було виконувати дистанційно.
Серед запланованих можливостей нового функціоналу:
- онлайн замовлення догляду за місцем поховання;
- створення особистого кабінету для родичів;
- відстеження статусу поданих заявок;
- керування меморіальними сторінками.
Цифровізація цієї сфери має зменшити кількість особистих візитів та полегшити комунікацію з відповідальними службами у чутливих і часто складних життєвих ситуаціях.
Контакт центр 2026 року: вебкабінет, “передзвоніть мені” та ШІ
На 2026 рік запланована модернізація міського контакт центру. Влада анонсує перехід на оновлений вебкабінет прийому дзвінків, який має доповнити традиційні канали звернень.
Серед очікуваних новацій:
- сервіс “передзвоніть мені” для мешканців;
- автоматичне створення звернень без участі оператора;
- використання інструментів штучного інтелекту для підказок операторам;
- первинна автоматична обробка звернень містян.
Штучний інтелект планують застосовувати як допоміжний інструмент – для пришвидшення обробки дзвінків та підвищення якості консультацій, які містяни отримують у контакт центрі.
Загалом цифровізація, що триває в Дніпрі, охоплює одразу кілька чутливих для мешканців напрямків – від допомоги постраждалим до ритуальних послуг і соцзахисту. Міські онлайн інструменти мають зробити взаємодію з муніципальними службами простішою, а процеси всередині системи – більш керованими та прозорими.
